Política de Privacidade
O NOAV é uma plataforma de atendimento e automação de conversas pelo WhatsApp, operada por Nova Totus Ltda ("nós"). Esta política explica quais dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
1. Quem usa o NOAV
Há dois grupos de pessoas cujos dados tratamos: as empresas clientes e seus atendentes, que contratam o NOAV e conectam o número de WhatsApp da empresa; e os contatos dessas empresas, pessoas que trocam mensagens com elas pelo WhatsApp.
2. Dados que tratamos
- Da empresa cliente e dos atendentes: nome, e-mail, telefone, dados de acesso, identificadores da conta WhatsApp Business e do número conectado, e registros de uso da plataforma.
- Dos contatos: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas com a empresa (texto, mídia, localização e contatos compartilhados), status de entrega e leitura, e etiquetas ou anotações que a empresa registra sobre o atendimento.
- Quando a empresa conecta um número que já usa no aplicativo WhatsApp Business: a Meta pode sincronizar, a pedido da empresa, a lista de contatos e o histórico de conversas dos últimos seis meses desse número.
3. Para que usamos
- Receber, exibir e enviar mensagens em nome da empresa cliente, pela API oficial do WhatsApp Business (Meta).
- Organizar o atendimento: histórico, atribuição a atendentes, etiquetas, automações e respostas automáticas configuradas pela empresa.
- Enviar mensagens iniciadas pela empresa, somente com modelos aprovados pela Meta e para contatos que consentiram em recebê-las.
- Manter a segurança, prevenir abuso e cumprir obrigações legais.
A base legal é a execução do contrato com a empresa cliente e o legítimo interesse dela em atender seus contatos. Para mensagens de marketing, a base é o consentimento do contato, que pode ser retirado a qualquer momento respondendo "SAIR".
4. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms: as mensagens passam pela API do WhatsApp Business, conforme a política comercial do WhatsApp.
- Provedores de infraestrutura: hospedagem e armazenamento dos dados em servidores contratados por nós, sob contrato de confidencialidade.
- A empresa cliente: ela é a controladora dos dados dos seus contatos; nós atuamos como operadores em nome dela.
Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade própria.
5. Por quanto tempo guardamos
Pelo tempo em que a empresa cliente mantiver a conta ativa, ou pelo prazo que ela definir. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.
6. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos. Se você é contato de uma empresa cliente, pode fazer o pedido diretamente a ela ou a nós; encaminharemos à empresa quando ela for a controladora. Veja também as instruções de exclusão de dados.
7. Segurança
Os dados trafegam cifrados (HTTPS) e os tokens de acesso às contas WhatsApp são armazenados cifrados. O acesso aos sistemas é restrito a pessoas autorizadas.
8. Contato
Encarregado de dados: contato@novatuss.com.